remote agent คือ agent ที่ทำงานโดยไม่ต้องใช้คอมพิวเตอร์ ใช้เฉพาะโทรศัพท์เครื่องเดียว ก็สามารถรับ calls จาก vicidial/vicibox ได้แล้ว

ขั้นตอนการคอนฟิก remote agent

คลิกไปที่ Remote Agents ⇒ Add New Remote Agents

User ID Start: = existing vicidial user

Number of Lines: = จำนวน lines

External Extension: = เบอร์โทรศัพท์ภายนอกที่ใช้รับ calls

Status: = ACTIVE or INACTIVE

Campaign: = เลือกรับ calls จาก campaign ไหน

Inbound Groups: = เลือกรับ calls จาก inbound Groups ไหน

แล้วคลิก "SUBMIT" เท่านี้ก็เสร็จแล้ว